Néhány hete Asha Sharma bejelentette, hogy az Xbox megnyomja a reset gombot, és nem túlzott, mert legújabb, az alkalmazottaknak (és a nyilvánosságnak) címzett levelében a Microsoft videójátékos részlegének eddigi legjelentősebb átalakítását vázolta fel, melynek részeként a 2027-es pénzügyi év során mintegy 3200 munkahely szűnik meg. A folyamat első lépéseként már most körülbelül 1600 pozíciót megszüntetnek, emellett négy stúdió is kikerül az Xbox irányítása alól. A vezető hangsúlyozta, hogy az elbocsátások nem az érintett dolgozók teljesítményét vagy tehetségét minősítik, hanem a vállalat jelenlegi helyzetéből fakadó kényszerű döntések.
Sharma szerint az Xbox üzleti teljesítménye jelenleg messze elmarad a versenytársakétól. A vállalat haszonkulcsa három-tízszer alacsonyabb, mint más konzolgyártókét és nagy kiadóké. A problémák gyökerei még a kilencedik konzolgeneráció kezdetére vezethetők vissza, amikor az Xbox kisebb felhasználói bázissal és magasabb működési költségekkel indult. A vezetés a Game Passre, a többplatformos megjelenésekre és a tartalomkínálat bővítésére építette a növekedési stratégiát, ezek azonban a vártnál lassabban hozták meg az eredményeket. Eközben a hagyományos üzletág gyengült, miközben egyre több stúdiót, fejlesztőt és beruházást vontak be a rendszerbe. Ráadásul a videójáték-ipar a hardverpiac történetének legsúlyosabb válságát éli, ezért elkerülhetetlenné vált az Xbox teljes újraszervezése.
Ennek első eleme a belső stúdióhálózat átalakítása. A vállalat elismeri, hogy az elmúlt évek felvásárlási hullámával túl nagyra nőtt a portfólió, miközben az iparágban ma már minden korábbinál több játék készül. A levél szerint nem reális cél minden tehetséges független stúdiót megszerezni, ráadásul az Xbox sem minden fejlesztőcsapat számára jelentette a megfelelő környezetet. A vezetés azt állítja, hogy egy átlagos évben minden befektetett dolláron 64 cent veszteséget termeltek.
Ennek jegyében a Compulsion Games és a Double Fine Productions ismét önálló stúdióként működik tovább, megtartva saját szellemi tulajdonait, korábbi játékaik jogait és a következő projektjeikhez szükséges finanszírozást. A Ninja Theory és az Undead Labs új tulajdonoshoz kerülhet, amely biztosítaná a Senua és a State of Decay 3 fejlesztésének folytatását. Franciaországban eközben az Arkane vezetése hivatalos egyeztetéseket kezd a dolgozói tanáccsal a stúdió jövőjéről és a lehetséges stratégiai opciókról. A leépítések az Activision, a Bethesda, a Blizzard, a King, a Mojang és az Xbox Game Studios különböző részlegeit is érintik. A levél ugyanakkor külön kiemeli, hogy a jelenleg nyilvánosan bejelentett belső fejlesztésű játékok közül egyetlen projektet sem törölnek az átszervezés miatt.
Szervezeti szinten is komoly változások következnek. A Mojang és a King a jövőben közvetlenül Asha irányítása alá kerül, mivel a vállalat szerint ezek mára inkább platformként működnek, és havi aktív játékosszám alapján az Xbox két legnagyobb stúdiójává váltak. A második nagy pillér a vállalati struktúra leegyszerűsítése lesz, mert jelenleg egyes projektek akár tizennégy vezetői szinten is áthaladnak, mielőtt döntés születik róluk, miközben a platformcsapatok létszáma negyven százalékkal nőtt a konzolgeneráció kezdete óta, annak ellenére, hogy a játékosbázis és a játékban eltöltött idő csökkent.
Az Xbox ezért legfeljebb öt, ideális esetben mindössze három vezetői szintet szeretne fenntartani. A cél egy laposabb szervezet kialakítása, amelyben a fejlesztők, a gyakorlati munkában is részt vevő vezetők és az egyértelmű felelősségi körrel rendelkező döntéshozók gyorsabban és hatékonyabban dolgozhatnak együtt. Emellett egységesebb fejlesztői eszközöket, letisztultabb kódbázist, közös szolgáltatásokat és ötven százalékkal alacsonyabb külsős beszállítói költségeket ígérnek.
A vállalat működését egy új felsővezetői pozíció is átalakítja. Első alkalommal neveznek ki operatív igazgatót, aki a tartalomgyártásért, a hardverért, a platformért és a szolgáltatásokért is teljes körű pénzügyi felelősséget visel majd. A feladatot Helen Chiang kapja meg, aki közel húsz éve dolgozik az Xboxnál, és korábban az Xbox Live, valamint a Minecraft mögött álló Mojang vezetésében is meghatározó szerepet vállalt. Ezzel párhuzamosan búcsút vesznek egy vezetőtől, Dave McCarthytól is, aki tizenhét év után vonul nyugdíjba. McCarthy kulcsszerepet játszott az Xbox platformjának felépítésében, és hosszú éveken át meghatározó alakja volt a vállalat történetének.
Asha Sharma a körlevelet azzal zárja, hogy az átalakítás célja nem az Xbox zsugorítása, hanem éppen ellenkezőleg, egy hosszú távon erősebb vállalat felépítése. A vezető szerint a következő évtized minden eddiginél nagyobb növekedést hozhat a videójáték-iparban, az Xbox pedig már 2027-ben visszatérhet a növekedési pályára. Megfogalmazása szerint a történelem tele van olyan cégekkel, amelyek összekeverték a hosszú múltat a garantált jövővel, az Xbox azonban nem szeretne közéjük tartozni.
