Meglepő fordulat történt a Destiny 2 körül, amikor egy játékos, aki több mint 2000 órát töltött a címmel, teljes visszatérítést kapott Steamtől. A trashcanslover néven ismert játékos nemcsak az alapjáték árát kapta vissza, hanem az összes megvásárolt kiegészítőt és frissítést is, ami szinte példátlannak számít, hiszen a platform általában csak 14 napon belüli vásárlások és 2 óránál kevesebb játékidő esetén engedélyez refundot.
A szigorú szabályok ellenére a Steam időnként tesz kivételeket, ha a körülmények indokolják. Erre korábban is volt példa, például a The Last of Us PC-s kiadásánál, ahol a játékosok akár órákat vártak a betöltésre, így sokan visszakapták a pénzüket. Most hasonló helyzet állt elő a Bungie lövöldéjénél: szeptember végén több régióban - köztük Oroszországban, Fehéroroszországban és Kazahsztánban - a játék egyszerűen elérhetetlenné vált. A Bungie mindössze annyit közölt, hogy "a Destiny szolgáltatásai nem érhetők el ott, ahol a hozzáférést jogszabály korlátozza", de ez nem adott valódi magyarázatot a játékosoknak.
A visszatérítést kapott játékos azzal indokolta kérését, hogy az intézkedés miatt elveszítette a hozzáférését a játékhoz, amelybe több ezer órát és rengeteg pénzt fektetett. A Steam ügyfélszolgálata úgy ítélte meg, hogy a helyzet kivételes, ezért jogos a refund. Ugyanakkor nem mindenki járt ilyen szerencsével: több érintett játékos hiába próbálkozott, még kevesebb játékidő mellett is elutasították a kérelmüket.
A Destiny 2 a nyáron jelentette meg legutóbbi bővítését, a The Edge of Fate-et, amely ugyan rövid időre megdobta a játékosszámot, de azóta a közösség 80 százaléka lemorzsolódott a hibák, a túlzott nehézség és a technikai gondok miatt. Most, hogy egyes régiókban jogi okokból még az elérés is megszűnt, sok rajongó nemcsak a játékélményt, hanem a befektetett idejét és pénzét is elveszítette. A Steam döntése tehát fontos gesztus, de az, hogy ki kap visszatérítést és ki nem, továbbra is kiszámíthatatlan, ami csak növeli a közösség frusztrációját.
