Nagyon nehéz olyan visszatérítési rendszert építeni, ami mindenki számára (vásárló és fejlesztő) fair feltételeket szab, emellett pedig gyors és könnyen kezelhető. A gamerek többsége imádja a Steam megoldását, de ez nagyrészt annak köszönhető, hogy két kattintással működik, tiszta feltételei vannak és relatíve gyors az ügyintézés. Ebben a felállásban azonban a fejlesztők vannak kitéve financiális kockázatnak.
Erre a Paddle Paddle Paddle alkotója a legjobb példa. A játék egy cuki kis kooperatív apróság, ahol két cimborának kell végigeveznie egy folyón. Mindkét oldalon egy-egy résztvevő ül, akiknek koordinálniuk kell a feladatköreiket a móka lepörgetéséhez.
A gond ezzel az, hogy a játék kevesebb, mint két óra alatt végigjátszható. A Steam nem tesz fel kérdéseket vagy tart extra vizsgálatot, amennyiben egy címet két órányi játékidő és 2 hét birtoklás alatt próbáljuk visszaküldeni, de ez a szabályzat tulajdonképpen kiköti a fejlesztőknek, hogy nem építhetnek két óránál rövidebb projektet vagy tulajdonképpen kockáztatják a visszaküldések tömegeit. A Paddle Paddle Paddle alig 5 euró (jelenleg épp akciós is), de így is "hiba" volt a 2 órás menetidő, mert az alkotó, Zororarts szerint 55 000 ember húzta vissza a pénzét, miután végzett a játékával.
"Több tucat értékelést láttam, ami azt írta, hogy a személy imádta a játékot, végig is vitte, aztán visszatérítést kért. Az értékelések 90 százaléka nagyon pozitív, de a visszaadási ráta 21 százalék. Ezzel csinálni kellene már valamit."
A vásárlónak nagyon is kedvező a Steam megoldása, de ez tulajdonképpen azt jelenti, hogy a fejlesztő a saját sorsát rontja, ha merészel valami rövid, tömör élményt kínálni. Mivel ráadásul ez a platform a világ egyik legjobbja, így ez az egész iparra is hatással van. Egy dinamikus megoldás bölcsebb lenne, de a Valve egyelőre nem válaszolt a kritikákra.
