A 2Connect négy elődcég - az Antenna Hungária, a DIGI infrastruktúra-üzletága, az Invitech, valamint a Vodafone Magyarország - hálózati területeinek összevonásával jött létre a múlt évben. Az ország legnagyobb független távközlési infrastruktúra-szolgáltatójaként 42 ezer kilométeres gerinchálózatán távközlési, műszaki, valamint teljes infokommunikációs/IT rendszereket kiszolgáló hálózati és adatközponti infrastruktúra megoldásokat kínál nagykereskedelmi távközlési partnereinek és elektronikus hírközlési szolgáltatóknak.
Hálózatfelügyeleti központjában (Network Operations Center, NOC), amely idén februárban költözött 700 négyzetméteres, új telephelyére, a szakemberek folyamatos műszakrendben, a nap minden percében monitorozzák a hálózat műszaki paramétereit, kezelik a beérkező riasztásokat, koordinálják a karbantartásokat, és szükség esetén elindítják az incidenskezelés folyamatait.
Munkájukat - a felügyelettől kezdve a jegykezelésen és nyilvántartáson át a riportolásig - több mint 350 öröklött rendszer támogatja, ezek további konszolidációja és a folyamatok automatizálása nagy ívű projekt, amely jelenleg is zajlik, mondta a központ bejárásán Marton László, a 2Connect NOC hálózatfelügyeleti osztályvezetője. A jövőbe mutató fejlesztések célja visszacsatolt automatizálási körök kialakítása, amelyekben a riasztásra induló algoritmusok adatokkal kiegészített hibajegyet generálnak, majd az incidenskezelést, valamint az összefüggések és a kiváltó okok feltárását követően az információk az algoritmusok további szerkesztését támogatják, egyre gyorsabb és pontosabb észlelést és válaszadást tesznek lehetővé.
A NOC-nál megvalósított, eddigi automatizálás eredményeként a manuális operátori munkával átlagosan 10,5 percet igénybe vevő észlelés és elemzés átfutási ideje 10 másodperce csökkent, a jegyképzés pedig a korábbi 2 perc helyett gyakorlatilag gépi időben, pillanatok alatt megtörténik.
A hálózatfelügyeleti központ szakemberei azonban naponta milliós nagyságrendben elemeznek hálózati jeleket, kezelnek riasztásokat és figyelnek egyéb eseményeket, ami kizárólag statisztikai modellekkel egy szinten túl már nem támogatható, mondta lapunknak Brilló Csobán János, a 2Connect Szolgáltatásmenedzsment csoportvezetője. A folyamatos tanulást és az automatizálás további kiterjesztését ezért segíti az Elisa Polystar Zero-Touch NOC hálózatfelügyeleti rendszer finn szállítójával tavaly kibővített együttműködés is, amellyel a 2Connect a mesterséges intelligencia bevezetését és a proaktív hibaelhárításhoz szükséges képességek kialakítását készíti elő.
Az AI alapú eszközök jól strukturált bevezetéséhez elengedhetetlen a NOC-ban zajló, tudatos építkezés, a meglévő felügyeleti rendszerek egységes platformra hangolása, az egységes adatmenedzsment kialakítása és a folyamatok integrálása. Megbízható adatokra és tudásbázisra támaszkodva a mesterséges intelligencia segíteni fog a riasztások közötti összefüggések gyorsabb felismerésében és a hibákra utaló jelek korábbi észlelésében, így a hálózatfelügyeleti központ szakemberei több időt fordíthatnak majd döntéshozásra és koordinációra.
Az előforduló incidensek jelentős része azonban nem a hálózati eszközök meghibásodásából, hanem áramszolgáltatói problémákból, illetve az optikai kábelek fizikai sérüléseiből ered, és komoly kihívást jelent a mind szélsőségesebbé váló időjárás is. A kritikus fontosságú távközlési infrastruktúrák ezért redundáns kialakításúak, önmagában egyetlen meghibásodás vagy környezeti esemény nem okozhat rajtuk szolgáltatáskiesést. Fokozottan érvényes ez a NOC-ra, amely mind hálózati elérés, mind energiaellátás terén többszörösen redundáns kiépítésű, mondta Amrich Tamás, a 2 Connect üzemeltetési igazgatója. Az idei kánikula közben egy áramszolgáltatói hiba például a cég Petzvál József utcai telephelyét és az ott működő adatközpontot is érintette. A tartalék energiaellátásra váltó infrastruktúra azonban az incidens kezelése alatt is zavartalanul működött tovább, az ügyfelek előtt az esemény gyakorlatilag láthatatlan maradt.
Képek: 2Connect