Nem kizárt, hogy ha az elmúlt hónapokban az Xbox ügyfélszolgálatához fordultál, maga Asha Sharma, az Xbox vezérigazgatója foglalkozott az ügyeddel. A The Wall Street Journal beszámolója szerint Sharma minden hónapban néhány órát tölt azzal, hogy személyesen néz át és válaszol meg ügyfélszolgálati megkereséseket, mert közvetlenül szeretné látni, milyen problémákkal találkoznak a játékosok.
A lap szerint Sharma számára ebből az is világossá vált, hogy egyetlen felhasználó látszólag egyszerű problémájának megoldása is meglepően összetett lehet. A beszámoló nem árulta el, hány ügyet kezelt eddig, pontosan mikor kezdte el ezt a gyakorlatot, illetve azt sem, hogy a válaszok címzettjei tudták-e, hogy éppen az Xbox vezetőjével kommunikálnak.
Sharma 2026 februárjában vette át az Xbox vezetését Phil Spencer távozása után, és azóta többször hangsúlyozta, hogy közvetlenebb kapcsolatot szeretne kialakítani a játékosokkal. A Microsoft ennek jegyében indította el a Player Voice felületet is, ahol a közösség konkrét problémákat és fejlesztési javaslatokat küldhet be.
A vezérigazgató ügyfélszolgálati kitérője persze önmagában nem oldja meg az Xbox problémáit, de szokatlan módszer arra, hogy a vállalat első számú vezetője ne csak kimutatásokból és vezetői jelentésekből értesüljön arról, hol akadnak el a felhasználók.
