A Magyar Nemzeti Bank (MNB) vezetői körlevelet adott ki a pénzforgalmi szolgáltatóknak annak érdekében, hogy a banki csalásokkal kapcsolatos ügyfélbejelentések kezelése gyorsabb és gördülékenyebb legyen. Az MNB elvárása szerint a bankoknak a hét minden napján, 0-24 órában működő, élőhangos telefonos ügyfélszolgálaton kell fogadniuk a visszaélésekkel kapcsolatos panaszokat, mégpedig elsőbbséggel. Sikeres hívás esetén az ügyfelek legfeljebb két percet várhatnak arra, hogy ügyintéző jelentkezzen.
A pénzforgalmi törvény alapján a fogyasztók bármikor, díjmentesen jelezhetik bankjuknál, ha csalás áldozatává váltak, és szükség esetén kezdeményezhetik bankkártyájuk vagy netbanki hozzáférésük letiltását is. A jogszabály friss módosítása kötelezővé teszi, hogy a bankok ezeket a bejelentéseket telefonon, élő ügyintézővel fogadják. Az MNB hangsúlyozza: a pénzintézeteknek a hívásforgalomhoz igazodó számú, felkészült ügyintézőt kell biztosítaniuk az indokolatlan késedelmek elkerülése érdekében.
A felügyelet további elvárásokat is megfogalmazott a telefonos ügyintézés egyszerűsítésére. A csalásbejelentésnek már az első, úgynevezett "0-s" menüpontban elérhetőnek kell lennie, hogy az ügyfeleknek ne kelljen reklámokat vagy hosszú tájékoztatókat végighallgatniuk a bejelentés előtt. A bankoknak a honlapjukon jól látható helyen kell közzétenniük a telefonos menürendszer felépítését, illetve a visszaélések bejelentésére szolgáló elérhetőségeket. Bár az MNB nem szabott konkrét határidőt a megfelelésre, a mielőbbi teljesítést elvárja a pénzforgalmi szolgáltatóktól.
