Pert nyert a Microsoft ellen egy brazil játékos, miután a vállalat zárolta az Xbox-fiókját, így a korábban megvásárolt digitális játékaihoz sem férhetett hozzá. A bíróság arra kötelezte a céget, hogy állítsa helyre a felhasználó fiókját és teljes játékkönyvtárát, emellett 2000 brazil real, vagyis nagyjából 400 dollár kártérítést is megítélt neki. A Redditen Ordo_Liberal néven szereplő játékos beszámolója szerint azután kezdődött az ügy, hogy illetéktelenek hozzáfértek a Microsoft-fiókjához és megváltoztatták annak biztonsági adatait. Állítása szerint a kétlépcsős azonosítás is be volt kapcsolva, a Microsoft azonban a vizsgálat után véglegesen felfüggesztette a fiókot.
A felhasználó ezután hiába próbálta igazolni, hogy ő a fiók eredeti tulajdonosa. Az általa közzétett levelezés alapján az ügyfélszolgálat nem tudta vagy nem akarta visszaállítani a hozzáférését. A játékos azt állítja, azt a választ kapta, hogy egy új fiók létrehozása után ismét megvásárolhatja a korábban már kifizetett játékait. Ez azért jelentett különösen súlyos problémát, mert a zárolás nem csupán egyetlen játékot érintett. A felhasználó az egész Xbox-könyvtárát elveszítette, és egy Microsoft-fiókhoz más szolgáltatások, például Windows-licencek, előfizetések, alkalmazások és felhőben tárolt fájlok is kapcsolódhatnak.
A játékos végül a brazil fogyasztóvédelmi szabályokra hivatkozva fordult bírósághoz. A közzétett végzés szerint a Microsoftnak 15 napot adtak a fiók és a hozzá tartozó digitális tartalmak helyreállítására. Ha a vállalat nem teljesíti az előírtakat, további pénzbírságot is kiszabhatnak rá. A döntést ugyanakkor érdemes a helyén kezelni. Egy brazíliai, elsőfokú kis értékű követelésekkel foglalkozó eljárásról van szó, amely egyetlen felhasználó ügyében született. Az ítélet ezért nem teremt automatikusan kötelező érvényű nemzetközi jogi precedenst, és nem jelenti azt sem, hogy minden hasonló helyzetben ugyanilyen döntés születne.
Az ügy mégis fontos kérdést vet fel a digitális játékok tulajdonjogával kapcsolatban. A konzolos áruházakban a vásárlók a gyakorlatban nem egy szabadon birtokolható terméket kapnak, hanem a felhasználói fiókjukhoz kötött hozzáférési engedélyt. Ha ezt a fiókot feltörik, felfüggesztik vagy véglegesen lezárják, a játékos egyik pillanatról a másikra elveszítheti a hosszú évek alatt felépített könyvtárát. A fizikai kiadások visszaszorulásával ez a kockázat egyre több embert érinthet. Egy lemezes játékot egy fiók zárolása általában nem tüntet el a polcról, a kizárólag digitálisan megvásárolt tartalomhoz azonban a platform tulajdonosa biztosítja a hozzáférést. A brazil eset megmutatta, hogy ezt a hozzáférést a bíróság bizonyos körülmények között fogyasztói jognak tekintheti, amelyet a szolgáltató nem vonhat meg megfelelő indok és megoldási lehetőség nélkül.
A Microsoft nyilvánosan egyelőre nem reagált az ítéletre. A történet így jelenleg elsősorban a felhasználó által közzétett dokumentumokból és beszámolókból ismerhető, de a bírósági döntés üzenete ettől még világos: attól, hogy egy játék digitális, a vásárló még nem feltétlenül fosztható meg következmények nélkül attól, amiért korábban fizetett.
