Kétezer brit dolgozó megkérdezésével vizsgálta az MHFA England, mennyire érzik biztonságosnak a munkavállalók, hogy jelezzék a munkahelyi problémákat. A mentális egészséggel foglalkozó szervezet februárban közzétett saját felmérésében a válaszadók 45 százaléka úgy érezte, nem tudja szóvá tenni a hibákat vagy a kockázatokat.
A megkérdezettek 35 százaléka segítséget kérni sem érezte biztonságosnak, 15 százalékuk pedig arról számolt be, hogy azért követett el elkerülhető hibát, mert nem is mert megszólalni.
A visszajelzések hiányát a vezetők könnyen elégedettségnek nézhetik. Czinger Erik, a vállalati belső kommunikációs hálózatokat is működtető Munipolis magyarországi vezetője a cég közleményében két lehetséges okot emelt ki. Egyes munkatársak attól tartanak, hogy kellemetlenkedőnek bélyegzik őket, mások korábban többször is hiába szóltak, ezért felhagytak a próbálkozással.
"A vezető mindkét esetben csak a csendet érzékeli, és könnyen arra jut, hogy minden rendben van"
- fogalmazott.
A beletörődésből fakadó hallgatást vizsgálta egy március 11-én megjelent tanulmány is a Management Communication Quarterly folyóiratban. A kutatók 241 brit munkavállaló válaszaiban találtak összefüggést a vélemény visszatartása, a vezetőkről szóló negatív pletyka, az érzelmi kimerülés és a felmondási szándék között. Az eredmények azt sem támasztották alá, hogy a főnök kibeszélése megkönnyebbülést hozna, a pletykálkodás nagyobb kimerüléssel kapcsolódott össze.
A figyelmen kívül hagyott panaszokról senki meglepetésére a videójáték-iparból is érkeztek beszámolók. A Ubisoft egyik távozó fejlesztője 2021-ben például arról beszélt, hogy a vezetők nem foglalkoztak a dolgozók jelzéseivel. A Munipolis közleménye szerint a vezetés számára láthatatlan problémákkal közben valakinek foglalkoznia kell. A munkatársak kerülőmegoldásokat keresnek, újra elvégzik a hibás munkát, vagy egymás között próbálják megfejteni az egymásnak ellentmondó utasításokat. Az erre fordított idő ritkán jelenik meg külön költségként, egy távozó kolléga pótlása és betanítása viszont már jól látható kiadás.
Semmi spam, csak napi 2-3 értesítés Viberen, hogy képben maradj a játék- és filmvilág, a geek kultúra legérdekesebb híreivel.
A brit felmérések arányait persze nem lehet automatikusan a magyar munkahelyekre is érvényesnek tekinteni. Czinger saját hazai és külföldi projektjeik tapasztalatairól beszélt. Előfordult, hogy a visszajelzési lehetőségek rendezése után a vezetőket meglepte a beérkező információ mennyisége. Korábban felgyűlt ügyek kerültek eléjük, amelyekről addig nem, vagy csak megszűrve hallottak.
A szakember szerint a megszólalási lehetőségnek a távoli telephelyen és az éjszakai műszakban dolgozókat is el kell érnie, akiknek akár céges e-mail-címük sincs. Ehhez a technikai megoldás mellett világos eljárás is szükséges, ki foglalkozik a felvetéssel, és mikor várható válasz. Nem kell minden javaslatot kell elfogadni, de az elutasítást is meg kell indokolni, mert a válasz nélkül hagyott kérdésekből a munkatársak hamar arra következtethetnek, hogy legközelebb sem érdemes szólni.
